10 Twitter pravila za uspešno poslovanje

Tviter je obavezno poslovno sredstvo, bilo da ga koristite da promovišete biznis ili da utemeljite svoju stručnost.

On je ključni komad slagalice kada želite da postanete priznati i da uspostavljate veze.

Ipak, važno je da ne ignorišete pravila Tvitera, inače Vam može da vam se desi da ne iskoristite maksimum ove popularne platforme za društveno povezivanje.

1. Pripazite na manire

To je prosto pitanje zdravog razuma. Kao neko ko je na prvom mestu marketinški profesionalac, volim da kažem: "Novi alat, stara pravila". Ako vas neko pominje ili retvituje, ako je moguće, zahvalite mu se. Ne samo da ljudi vole da dobiju priznanje za svoj trud, već je to koristan postupak, tako da bi bilo nepristojno ne zahvaliti im se. Ovo je takođe dobar način da počnete sa građenjem odnosa na Tviteru. Ovaj mali gest može da započne komunikaciju između vas i potencijalnog klijenta ili poslovnog partnera. Pokažite im svoju zahvalnost i ljudi će verovatno retvitovati vaše ponude, ponovo i ponovo. Još bolje, uzvratite im uslugu i retvitujte njihove postove.

2. Pravilno koristite heštagove

Ja lično volim heštagove. Oni su odličan način da podstaknete nečije učešće, da ne pominjem pomoć u praćenju i traženju informacija. I pored toga, važna napomena je da ih ne koristite previše. Dok ja volim duge heštagove, koristeći ih previše često ili stavljajući heštagove ispred svake reči svog posta, nećete uraditi ništa osim što ćete nervirati ljude koji vas prate.

3. Oduprite se porivu da Tvitujete previše

Istraživanja su pokazala da je tanka linija između dovoljno i previše deljenja. Često preduzeća koja su nova na Tviteru još uvek ne razumeju ovaj princip. Nemojte da prepunite fidove svojih čitalaca nepoželjnim tvitovima. Najbolji način da angažujete svoju publiku je da postujete značajne, zanimljive, korisne i originalne sadržaje. Pre nego što postujete, zapitajte se: "Da li bi me ovo zanimalo da sam ja čitalac?'
Savet: Ako imate mnogo ideja, koristite program kao što je Hotsuit da programirate svoje tvitove tako da oni budu dobro raspoređeni.

4. Upozorite svoje čitaoce ako ćete dosta da tvitujete

Ako želite da tvitujete uživo sa događaja u vašem poslovanju, konferencije ili sa dobrotvornog okupljanja, moraćete da tvitujete mnogo! Iako je ovo dobra ideja, možete da izgubite čitaoce koji će se osetiti napadnuto gomilom tvitova. Malo fer upozorenje će naići na razumevanje i vaši čitaoci će verovatno da vam progledaju kroz prste tog dana.

5. Pazite šta tvitujete

Svedoci smo nekoliko čuvenih i sramotnih grešaka na društvenim medijima koje su uvalile pojedince pa čak i čitave kompanije u dosta nevolja. Nikad ne koristite Tviter nalog svog brenda da diskutujete o kontraverznim temama, šaljete neprkladne fotografije ili koristite eksplicitni vokabular. Ako ste na ličnom nalogu, nebo je granica i možete da raspravljate o čemu god želite. Međutim, u poslovnom okruženju, ukoliko se to direktno ne odnosi na vaš proizvod ili uslugu, bilo bi najbolje da ostavite određene delikatne teme kao što su religija i politika na miru.

6. Ne budite previše lični

Razvijanje odnosa sa mušterijama je jedan od primarnih ciljeva Tvitera, ali bi trebalo da pokušate da vaše postove zadržite na važnim poslovnim informacijama. Vaši čitaoci ne moraju da znaju vaše privatne stvari. Priznajem da može biti korisno davanje ličnog pečata s vremena na vreme, posebno u malim preduzećima. Ako se venčavate ili je vaš omiljeni radnik upravo dobio bebu, želećete da podelite te vesti sa simpatizerima vašeg brenda kako bi proslavili sa vama. Samo budite oprezni dok odlučujete o tome šta je prikladno.

7. Pišite profesionalno

Vaše prisustvo na društvenim medijima je produžetak vaše poslovne ličnosti. Uvek poštujte gramatiku i pravopis. To će vam pomoći da održite poslovni imidž. Niko ne želi da vidi advokatsku firmu ili računovodstvenu kancelariju kako tvituje: "Laq noć".

8. Budite svesni svoje publike

Imajući u vidu 6. pravilo, probajte da prilagodite sadržaj svojoj publici. Ako je vaš brend fokusiran na tinejdžere, koristite njihov žargon. Ako ste distributerska kompanija, definitivno treba da koristite industrijski rečnik. Budite sigurni da postujete informacije koje su važne i pravovremene onima koji vas prate i onima za koje želite da vas prate.

9. Blagovremeno komunicirajte

Kada započnete konverzaciju sa nekim na Tviteru, bitno je da Vaši odgovori stižu u nekom razumnom vremenskom razdoblju. Još važnije, ako vam neko postavi pitanje, odgovorite! Društveni mediji vam omogućavaju odličnu priliku da se momentalno i direktno povezujete sa bazom potrošača. Nema ničeg goreg od postavljanja pitanja kompaniji i čekati 3 dana na odgovor.

10. Neka korisnički servis bude privatan

Svaka mušterija koja vam tvituje sa žalbom ili nedoumicom želi da je saslušate, ali ne žele svi da budu uključeni u javni dijalog. Potrošačima se obraćajte direktnom porukom, a ne javno.
Savet: Možete da im čak i zatražiti broj telefona kako bi ih pozvali i time pokazali kako Vam je zaista stalo da problem bude rešen.

Bonus: Ne nasedajte na lične napade

Uvek ima onih ljudi koji će se žaliti i bez obzira na to šta kažete, nikad neće biti zadovoljni. Što je još gore, Tviter je medij tekstualne komunikacije, što može dovesti do određenih nerazumevanja jer nema mogućnosti da čujete ton nečijeg glasa ili da posmatrate govor tela. Nečija šala može da bude protumačena kao nešto negativno. Ako vam deluje da će razgovor da preraste u prepirku, pametno bi bilo da samo odustanete. Verujte mi, prosto nije vredno.

Tviter je postao jedno od najefektnijih načina da promovišete svoj biznis u poslednjoj deceniji. Prateći ova pravila, budite sigurni da ćete imati mnogo srećnih tvitova u budućnosti.